Guide d'utilisation du portail de service

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Connexion au Portail de service

Rendez-vous au https://ccti.cmontmorency.qc.ca/portail/
Vous vous retrouverez donc devant cet écran :

1.   À cet endroit, vous entrez vos mêmes identifiants que pour vous connecter à votre ordinateur du Collège et                                                                                                                votre mot de passe habituel. Pour les étudiants, il s’agit de votre  matricule à 7 chiffres.                                                                                                                                            2.  Cliquez sur ce bouton pour accéder au portail.
3.  Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter à votre compte, cliquer sur le lien « Portail de service simplifié ».                                                                                                     Ceci vous amènera à un formulaire qui vous permettra de transmettre votre demande sans passer par le Portail de service.

Accueil (Demander une assistance)

Vous êtes donc maintenant dans l’interface générale du Portail de service. Les options 1 et 2 seront toujours                                                                                                        accessibles d’une page à l’autre. C’est le contenu sous ce bandeau qui varie.

 

1.   Lien vers la page actuelle « Accueil » qui contient les formulaires
2.  Lien vers la page « Mes demandes d’assistance »
3.  Filtres des formulaires selon le service : en cliquant sur un des services, les formulaires qui s’afficheront                                                                                                                       seront seulement ceux appartenant à ce service.
4.  Formulaires pour rédiger vos demandes : Ce sont des tuiles à cliquer qui nous apportent ensuite sur la page                                                                                                                avec les questions à remplir vos besoins.

Mes demandes d’assistance

Vous trouverez dans cette section votre liste de billets que vous soyez demandeur, observateur ou approbateur.                                                                                                                  Vous avez de l’information de base et pouvez cerner votre recherche.

1.   Par défaut, il s’agit de votre liste de billet qui ne sont pas clos. Vous pouvez changer la recherche pour voir                                                                                                                  seulement vos billets en cours ou résolus. Voici quelques options d’états possibles pour rechercher parmi                                                                                                                    les billets :
      •   Nouveau : Votre billet est bien dans notre système, mais n’a pas encore été attribué à un employé ou groupe.
      •   En cours (attribué) : Le billet est pris en charge par un employé ou un groupe.
      •   En attente : Le billet a été mis en attente. Ça peut être qu’une question essentielle est envoyée au demandeur                                                                                                             et que nous attendons sa réponse. Ça peut aussi être des cas où nous devons attendre que des travaux soient                                                                                                           faits (ex. : déménagement d’un ordinateur, mais le mobilier n’est pas encore en place).
      •    Résolu : Le billet est complété, mais n’est pas encore clos. Le demandeur a reçu un avis comme quoi son                                                                                                                    incident ou sa demande est complété. Il aura 3 jours ouvrables pour approuver ou refuser la solution.                                                                                                                            Dans le cas du refus avec explication, le billet sera rouvert et les modifications nécessaires seront apportées.                                                                                                              Dans le cas d’une approbation ou si le demandeur ne répond rien après 3 jours ouvrables, le billet sera clos                                                                                                                  et ne pourra plus être rouvert.
      •    Clos : Il s’agit d’un billet complété et que le demandeur est satisfait ou n’a pas répondu au sondage de satisfaction.

2.   Liste des billets selon le critère de recherche au point 1.
3.   Nombre de résultat par page et flèches permettant de voir les pages suivantes (le même menu se retrouve                                                                                                                   au haut de la liste).

4.   Favoris : Il est possible de se sauvegarder des recherches. Il y a les privés et les publics. Nous pourrions                                                                                                                       mettre des recherches qui pourraient aider la communauté. De votre côté, ce sera principalement en lien                                                                                                                     avec la liste des billets. Voir l’exemple sur la page suivante.

Recherches avancées et sauvegarde (favoris)

Présentation des possibilités de recherches et comment les ajouter à vos recherches favorites.

1.   Première ligne de base de recherche. Elle peut être modifiée. Par défaut, c’est la seule ligne présente quand                                                                                                                on arrive dans la page « billets ».

2.   Le bouton permet d’ajouter des lignes de recherche.

•   Dans cet exemple, la recherche est :
       i.   Ligne 1 : Si l’état du billet est « En cours (attribué) »
       ii.  Ligne 2 : ET que la date d’ouverture est de plus de 2 jours

       b.  Donc, les billets en cours ouvert depuis plus de 2 jours.
3.   Étoile des favoris. Faites d’abord une recherche en cliquant « Rechercher ». Vous pouvez  ensuite                                                                                                                                  sauvegarder cette recherche en cliquant sur l’icône et vous en servir plus tard.
4.   Fenêtre d’enregistrement : Après avoir cliqué sur l’étoile, cette fenêtre apparaît et vous pouvez l’enregistrer                                                                                                                   en lui donnant un nom. Cliquez sur « + Ajouter ». Elle sera ensuite disponible quand vous cliquez sur le                                                                                                                         bouton du coin supérieur gauche.

                                               

Demande de service

Vous devez donc choisir un formulaire à partir de la page « Demander une assistance ». Pour cet exemple, vous                                                                                                                  voulez faire une demande de nouvelles clés. Étant donné qu’il s’agit d’une demande pour la DRM, vous allez                                                                                                                sélectionner « Ressources matérielles » dans la section Catégories.

                                                                     

Seulement les formulaires de la DRM s’afficheront. Vous allez donc choisir le formulaire : « Clés, serrures et accès                                                                                                                aux portes ».